Conflicten oplossen & productiviteit verhogen
Logistiek dienstverlener
Conflicten oplossen & productiviteit verhogen
CONTEXT
Een logistiek dienstverlener, met ca. 65 werknemers uit verschillende landen die vaak alleen in hun moedertaal communiceren. Barrières in de communicatie tussen medewerkers onderling maar ook tussen medewerkers en management leidden tot conflicten, een daling van de productiviteit en gedrag dat door de werkgever niet geaccepteerd kon worden.
SCOPE
Het project omvatte onderzoek naar oorzaken van de conflicten, het oplossen van de conflicten en het verhogen van de productiviteit. Een even belangrijk onderdeel van het project was de introductie van tools om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
AANPAK
- Analyse van de organisatie op basis van diepte interviews met belangrijke medewerkers op alle niveaus.
- Workshop voor managers hoe conflicten te herkennen en op te lossen.
- Workshop voor medewerkers; “Conflicten begrijpen, hoe verschillen in waarden conflicten veroorzaken”.
- Adviseren en samenwerken met HR-afdeling bij de implementatie van noodzakelijke procedures.
RESULTATEN:
- Einde aan conflict tussen groepen werknemers.
- Implementatie gedragscode.
- Visualisatie van resultaten op basis van lean-methodiek.
- Implementatie bonussysteem gebaseerd op productiviteit.
- Verhoogde betrokkenheid door invoering van een tool voor het indienen van verbeter ideeën door medewerkers.
- Salarisbenchmark en advies.